Hilfe & Support
Kurze Antworten zur App „Umlaga“ für iOS und Android. Ihre Frage fehlt oder etwas funktioniert nicht? Schreiben Sie uns.
Kontakt
Support per E-Mail: support@umlaga.de
Bitte nennen Sie Gerät, Betriebssystem und – falls möglich – die Versionsnummer der App. Senden Sie uns keine Passwörter.
Fragen zu Ihrer Abrechnung selbst – etwa zu Beträgen oder Kostenarten – beantwortet Ihr Vermieter bzw. Ihre Hausverwaltung.
Häufige Fragen zur App
Wie melde ich mich an?
Tippen Sie auf „Anmelden“. Die App öffnet die Anmeldeseite auth.umlaga.de im Browser des Geräts. Dort geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, bei eingerichtetem zweitem Faktor zusätzlich den Code. Danach kehren Sie automatisch in die App zurück. Passwort vergessen? Auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“ wählen; Sie erhalten eine E-Mail von noreply@umlaga.de.
Wie nehme ich eine Einladung an?
Ihr Vermieter oder Ihre Hausverwaltung schickt Ihnen eine Einladung per E-Mail. Öffnen Sie den Link darin auf dem Gerät, auf dem die App installiert ist – die App öffnet sich und zeigt, wer Sie einlädt. Legen Sie ein Konto an oder melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Konto an; danach ist die Einladung eingelöst. Einladungen haben ein Ablaufdatum; ist es überschritten, bitten Sie um eine neue.
Wie fotografiere ich einen Beleg?
Für Vermieter und Hausverwaltungen: Öffnen Sie unter „Kosten“ die Kostenposition und wählen Sie beim Beleg „Foto aufnehmen“ oder „Aus Fotos wählen“. Beim ersten Mal fragt das Gerät nach der Freigabe für Kamera bzw. Fotos. Das Bild wird als PDF abgelegt und auf unseren Servern in Deutschland ausgelesen.
Wie melde ich einen Zählerstand?
Für Mieter: Tippen Sie unten auf „Zählerstand“ und tragen Sie den Stand ein und fügen Sie auf Wunsch ein Foto des Zählers hinzu. Ihr Vermieter prüft die Meldung und übernimmt sie; über das Ergebnis informiert Sie die App.
Ich bekomme keine Mitteilungen.
Prüfen Sie in den Einstellungen des Geräts, ob Mitteilungen für Umlaga erlaubt sind, und in der App, welche Benachrichtigungen eingeschaltet sind. Mitteilungen lauten immer nur „Neues in Umlaga“ – Einzelheiten sehen Sie nach dem Öffnen der App.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter „Mehr“ → „Mein Konto“ → „Konto löschen“ (Mieter: „Einstellungen“ → „Konto löschen“). Ohne App geht es im Web nach der Anmeldung unterhttps://auth.umlaga.de/if/flow/umlaga-konto-loeschen/. Das Löschen lässt sich nicht rückgängig machen. Abrechnungen und Belege, die zum Bestand Ihres Vermieters gehören, bleiben bei ihm. Einzelheiten stehen in den Datenschutzhinweisen zur App.